Digitalisasi UMKM: Urutan Langkah, Contoh, dan Biayanya

Digitalisasi UMKM berarti pembeli bisa menemukan dan membayar usaha Anda lewat HP-nya

Dalam praktiknya, orang yang belum pernah lewat di depan tempat usaha Anda menemukannya di Google Maps, bertanya lewat WhatsApp kapan saja, melihat produk dan harganya di katalog, lalu membayar dengan memindai QRIS. Pelanggan lama memakai jalur yang sama untuk memesan ulang tanpa harus datang.

Contoh digitalisasi untuk usaha kecil, dari yang paling sederhana:

• profil usaha di Google Maps dengan alamat, jam buka, dan nomor telepon
• akun WhatsApp Business dengan katalog dan pesan sambutan otomatis
• stiker QRIS di meja kasir, atau gambar QRIS yang dikirim lewat chat untuk pesanan jarak jauh
• pencatatan pemasukan dan pengeluaran di aplikasi, menggantikan buku tulis
• website berisi daftar harga di alamat atas nama usaha sendiri
• toko di marketplace seperti Shopee atau Tokopedia

Menurut kami, pengaruhnya paling terasa di waktu dan jangkauan. Pertanyaan soal harga dan jam buka terjawab dari profil dan katalog sebelum orang sempat mengetik chat, dan pembeli di luar lingkaran kenalan Anda punya jalan untuk menemukan usaha Anda. Bank Indonesia juga menyebut transaksi lewat QRIS ikut membangun profil kredit yang memudahkan usaha mendapat pinjaman nanti. Berapa persen penjualan bertambah, kami tidak punya angka yang bisa dipertanggungjawabkan, karena hasilnya ditentukan oleh barang dan pembeli tiap usaha.

Urutan di artikel ini mengikuti jalan pembeli: ditemukan, ditanya, dilihat barangnya, lalu dibayar. Empat langkah pertama bisa dimulai tanpa biaya. Website dan marketplace kami taruh di belakang karena keduanya berbayar, dan karena chat yang masuk selama empat langkah pertama memperlihatkan isi website yang dicari pembeli Anda.

Contoh UMKM digital: laundry yang dicari lewat Maps dan toko kue yang mengirim ke luar kota

Bayangkan sebuah laundry kiloan di dekat perumahan. Laundry rekaan ini tampil di Google Maps lengkap dengan jam buka dan area antar-jemput. Pertanyaan "sekilo berapa" dijawab balasan cepat di WhatsApp Business, pelanggan membayar dengan memindai stiker QRIS di meja, dan halaman websitenya memuat harga cuci reguler dan kilat untuk dikirim ke orang yang baru bertanya. Pelanggannya hampir semua tinggal di sekitar situ, jadi laundry ini tidak butuh toko di marketplace.

Toko kue kering rumahan, juga rekaan, yang mengirim pesanan lewat kurir ke kota lain tidak menerima pembeli di rumah, sehingga tidak termasuk dua jenis usaha yang dilayani Google Profil Bisnis di langkah pertama. Pembelinya memilih kue dari katalog WhatsApp, membayar lewat gambar QRIS yang dikirim di chat, dan sebagian menemukan tokonya pertama kali di pencarian marketplace. Websitenya baru menyusul setelah pelanggan lama dan reseller mulai memesan ulang.

Website untuk 20 jenis usaha, dari laundry sampai klinik, bisa Anda buka di kumpulan demo website UMKM buatan kami.

Langkah pertama, Google Profil Bisnis: gratis untuk usaha yang bisa didatangi atau mendatangi pelanggan

Halaman bantuan Google menulis bahwa bisnis bisa ditambahkan atau diklaim tanpa biaya lewat business.google.com/add. Setelah profilnya terverifikasi, pelanggan bisa menemukan usaha Anda di Google Penelusuran dan Maps, dan Anda yang mengatur info yang tampil, seperti nama dan jam buka. Kalau usaha Anda sudah muncul di Maps karena ditambahkan orang lain, cari namanya di Maps lalu pilih Klaim bisnis ini.

Panduan Google untuk profil bisnis hanya membuka pintunya untuk dua jenis usaha: yang punya lokasi fisik untuk dikunjungi pelanggan, dan yang mendatangi pelanggan di tempat mereka. Usaha yang menampilkan alamat di Google harus memasang papan nama permanen berisi nama usahanya di alamat itu. Usaha rumahan yang mendatangi pelanggan, seperti tukang servis, harus menyembunyikan alamat rumahnya dan menetapkan area layanan, paling jauh dua jam perjalanan mobil dari lokasi usaha. Kalau semua pesanan Anda dikirim lewat kurir tanpa pernah bertemu pembeli, usaha Anda tidak termasuk dua jenis tadi, jadi langkah ini bisa dilewati.

Cara verifikasinya ditentukan Google dan berbeda per usaha: telepon atau SMS, email, rekaman video, panggilan video langsung, atau kartu pos yang biasanya tiba dalam 14 hari. Google menyarankan verifikasi video kalau usaha Anda bisa memakainya. Panggilan video langsung hanya tersedia di jam buka, dan Anda diminta berada di lokasi untuk memperlihatkan papan nama di luar, peralatan atau produk, dan bagian yang hanya bisa dimasuki pengelola, seperti meja kasir atau dapur. Paket Starter kami menyertakan panduan pengaturannya sampai profil terverifikasi sebagai bonus, tapi semua langkah ini bisa Anda kerjakan sendiri dengan akun Google biasa.

Langkah kedua, WhatsApp Business: gratis, dan jam kerja di profilnya dipakai untuk balasan otomatis

Aplikasi WhatsApp Business gratis diunduh di Android maupun iPhone, dan cara pakainya hampir sama dengan WhatsApp biasa. Satu nomor tidak bisa aktif di kedua aplikasi sekaligus, tapi akun yang sudah berjalan bisa dipindahkan ke aplikasi bisnis dengan nomor yang sama. Di Android, riwayat chat dan medianya ikut setelah Anda mengizinkan aplikasi bisnis mengaksesnya. Buat cadangan chat sebelum pindah, seperti saran WhatsApp, dan simpan semua kontak ke buku alamat HP, karena kontak yang hanya tersimpan di dalam WhatsApp akan hilang saat beralih.

Lengkapi profil bisnisnya lebih dulu: nama, deskripsi, alamat, jam kerja, kategori, email, dan alamat website kalau sudah ada. Jam kerja di profil itu dipakai fitur lain. Jadwal di luar jam kerja untuk pesan tidak di tempat baru muncul kalau jam kerjanya sudah terisi, dan aplikasi menyusun balasan bawaan berisi jam kerja dan alamat dari isi profil yang sama.

Fitur pesan berikut tersedia tanpa biaya:

• Salam terkirim otomatis saat pelanggan pertama kali mengirim pesan, dan terkirim lagi kalau ia baru menghubungi setelah 14 hari tanpa percakapan.
• Pesan tidak di tempat menjawab otomatis saat Anda sibuk, terus-menerus, pada jadwal tertentu, atau hanya di luar jam kerja.
• Balasan cepat menyimpan sampai 50 pesan, termasuk gambar dan video, yang dipanggil dengan mengetik garis miring di kolom pesan. Menurut kami, isinya paling berguna kalau diambil dari pertanyaan yang berulang di chat seminggu terakhir.
• Label memilah chat menurut statusnya, misalnya belum bayar dan siap kirim, sampai 20 label. Di sebagian akun, label sedang berganti nama jadi daftar.

Yang berbayar adalah pesan marketing, di beberapa negara disebut siaran bisnis, untuk mengirim promosi ke banyak pelanggan sekaligus. Fitur ini belum tersedia di semua negara, dan tagihannya dihitung per pesan yang tersampaikan, dengan tarif menurut kode negara penerima.

Langkah ketiga, katalog: foto dan harga yang disusun sekali dipakai lagi di website dan marketplace

Katalog WhatsApp Business tampil di profil bisnis Anda, dan pelanggan bisa meneruskannya ke teman mereka. Isinya boleh produk maupun layanan, jadi laundry bisa memasang cuci kiloan dan cuci karpet sebagai item terpisah. Tiap item harus punya judul yang tidak dipakai item lain, setidaknya satu gambar, dan negara asal. Harga, deskripsi, video tambahan, kode produk, dan tautan website boleh ditambahkan, walaupun menurut pusat bantuannya kolom harga hanya tersedia di negara tertentu, jadi periksa apakah kolom itu muncul di aplikasi Anda.

Dengan fitur keranjang, pelanggan memilih beberapa item lalu mengirim isinya ke Anda sebagai satu pesan. Pembayarannya tetap terjadi di luar WhatsApp, karena fitur bayar di dalam chat saat ini hanya untuk pengguna di Brasil. Itu sebabnya QRIS ada di langkah berikutnya.

Siapkan bahan katalognya di luar WhatsApp lebih dulu: satu folder foto dengan latar dan cahaya yang seragam, dan satu daftar berisi nama, varian atau ukuran, harga, dan keterangan pendek per item. Untuk jasa, tambahkan lama pengerjaannya. Bahan itulah yang nanti dipindahkan ke website dan toko marketplace, sehingga Anda tidak perlu memotret dan menulis ulang setiap kali membuka tempat jualan baru.

Langkah keempat, QRIS: 0% untuk usaha mikro sampai Rp 500.000 per transaksi

QRIS adalah standar kode QR pembayaran yang ditetapkan Bank Indonesia, sehingga satu kode di meja Anda bisa dibayar dari aplikasi bank atau dompet digital mana pun. Biaya yang ditanggung penjual disebut MDR, dan tabelnya di halaman QRIS Bank Indonesia memuat angka berikut per 3 Oktober 2026:

• Usaha mikro: 0% untuk pembayaran sampai Rp 500.000, dan 0,3% untuk pembayaran di atasnya.
• Usaha kecil, menengah, dan besar: 0,7%.

Pembeli tidak dikenai biaya tambahan apa pun. Dari pembayaran Rp 750.000, usaha mikro menanggung Rp 2.250 dan usaha kecil Rp 5.250. Karena tarif 0% hanya berlaku untuk usaha mikro, tanyakan ke penyedia QRIS Anda kategori usaha apa yang tercatat di akun Anda.

Anda mendaftar sebagai merchant di salah satu penyedia jasa pembayaran yang berizin dari BI, lewat kantor cabang atau secara online. Setelah data usaha dan dokumen yang diminta lengkap dan terverifikasi, penyedia mengirim kode QRIS dalam bentuk cetak atau file. Bentuk paling sederhana berupa stiker atau cetakan yang dipajang di meja, dan menurut BI bentuk ini gratis dan cocok untuk usaha mikro dan kecil. Pembeli memindai dan mengetik nominalnya sendiri, lalu notifikasi pembayarannya masuk ke HP pembeli dan ke Anda.

Untuk pesanan lewat chat, BI menyediakan QRIS Tanpa Tatap Muka: gambar QRIS Anda kirim lewat chat, katalog, atau tagihan, lalu pembeli membayar dari jauh. Pembayaran yang masuk tercatat otomatis, bisa dilihat kapan saja, dan terpisah dari uang pribadi, yang menurut kami lebih cepat dicek daripada bukti transfer di galeri HP.

Langkah kelima, website: dibayar di depan, mulai Rp 1.500.000 dengan domain tahun pertama

Empat langkah tadi berjalan di aplikasi milik perusahaan lain. Website memberi usaha Anda alamat sendiri, misalnya namausaha.com, yang bisa dicetak di kemasan dan tetap sama walaupun nomor WhatsApp atau penyedia QRIS Anda berganti. Tanda-tanda kapan usaha yang sudah punya Instagram perlu menambah website kami tulis di artikel soal website dan Instagram untuk UMKM.

Isi websitenya sudah Anda kumpulkan selama empat langkah pertama. Pertanyaan yang Anda simpan sebagai balasan cepat adalah pertanyaan yang harus dijawab halaman itu, katalog menjadi daftar harganya, dan alamat serta jam buka disalin dari Google Profil Bisnis. Menurut kami, untuk kebanyakan UMKM semua itu muat di satu halaman dengan tombol WhatsApp di bagian atas.

Kalau anggarannya belum ada, layanan website gratis yang memakai subdomain mereka cukup untuk menguji apakah pembeli mau membuka halaman Anda. Alamatnya tetap milik layanan itu, jadi hindari mencetaknya di kemasan atau spanduk.

Website satu halaman dengan isi tadi kami kerjakan di paket Starter seharga Rp 1.500.000, dibayar sekali. Di dalamnya sudah ada domain .com, hosting, dan SSL selama setahun pertama, desain untuk layar HP, tombol WhatsApp, formulir kontak ke email, dan SEO dasar agar halamannya bisa diindeks Google. Pengerjaannya kira-kira 3 hari, dihitung dari brief yang masuk serta logo, foto, dan teks yang lengkap, dan selama sebulan sesudah tayang, bug yang muncul kami perbaiki tanpa tagihan lagi. Kalau tiap layanan perlu halamannya sendiri, atau Anda butuh katalog dan blog, pilihannya Business, Rp 5.000.000, yang dikerjakan dalam 1 sampai 2 minggu. Susunan halaman yang kami pakai bisa Anda lihat di jasa pembuatan landing page, dan perbandingan Starter, Business, serta Enterprise di halaman harga.

Mulai tahun kedua, tagihan domain dan hosting datang dari penyedianya dan dibayar atas nama Anda sendiri. Pada 3 Oktober 2026, tiga registrar yang mencantumkan harga perpanjangan .com memasang Rp 201.000 sampai Rp 215.000 setahun, menurut pengecekan harga domain kami. Perpanjangan hosting bergantung pada penyedia dan paketnya, dan kami ikut membantu mengurusnya tanpa tagihan tambahan dari kami.

Langkah keenam, marketplace: dipotong per pesanan, dan bisa didahulukan oleh penjual barang ke luar kota

Di marketplace, biayanya dipotong dari setiap pesanan. Per 3 Oktober 2026, toko Non-Star di Shopee membayar biaya administrasi antara 2,5% dan 10% dari harga barang menurut kategorinya, plus Rp 1.250 per pesanan, sedangkan di Tokopedia penjual kena komisi platform dan komisi dinamis sekaligus, ditambah biaya pemrosesan dan logistik per pesanan. Rincian kedua platform dan hitungan per pesanannya ada di perbandingan website toko online dan marketplace.

Untuk usaha yang pembelinya datang dari sekitar, seperti laundry atau bengkel, marketplace kami taruh paling akhir, karena pembeli mereka mencari lewat Maps dan bertanya lewat WhatsApp. Usaha yang mengirim barang ke luar kota dan belum punya banyak pelanggan menurut kami boleh menukar urutannya, dengan membuka toko di marketplace sebelum membuat website. Orang yang belum mengenal toko Anda mencari produk di dalam aplikasi marketplace, sementara website tidak mendatangkan pembeli baru dengan sendirinya. Website mulai sepadan setelah pelanggan lama dan reseller memesan ulang, karena untuk pesanan mereka, potongan marketplace menjadi biaya atas pembeli yang sudah Anda punya.

Dari pemerintah, NIB tidak dikenakan biaya dan layanan Kementerian UMKM dikumpulkan di SAPA UMKM

Program pemerintah untuk UMKM go digital yang bisa langsung Anda pakai dimulai dari NIB, atau Nomor Induk Berusaha, yang diurus sendiri lewat oss.go.id. Menurut standar pelayanan Kementerian Investasi dan Hilirisasi/BKPM, penerbitan NIB tidak dikenakan biaya. Panduan Kementerian UMKM yang terbit Oktober 2025 meringkas langkahnya untuk usaha mikro: daftar akun dengan NIK, pilih Perizinan Mikro, isi data usaha termasuk perkiraan penjualan setahun, lalu terbitkan NIB-nya. Langkah lengkapnya, cara memilih KBLI, dan gunanya untuk marketplace kami tulis di panduan NIB UMKM.

Panduan yang sama menyebut bank sekarang mensyaratkan NIB untuk pembiayaan UMKM, dan NIB memudahkan pengurusan sertifikat halal dan SPP-IRT. Domain .co.id juga meminta NIB atau dokumen usaha lain, dan Pusat Bantuan WhatsApp versi Indonesia memuat catatan bahwa penjual mungkin diwajibkan Kementerian Perdagangan mengurus perizinan berusaha lewat OSS.

Layanan Kementerian UMKM untuk pelaku usaha sekarang dikumpulkan di aplikasi SAPA UMKM. Per 3 Oktober 2026, halamannya mendaftar verifikasi UMKM, pelatihan dan pendampingan, pembukuan digital, dompet digital, Kartu Usaha, dukungan sertifikasi seperti halal dan merek, legalitas usaha, dan akses pembiayaan, sementara fitur marketplace UMKM-nya masih bertanda segera hadir.

Tawaran bantuan yang beredar di media sosial perlu dicek dulu. Pada 1 Oktober 2026, situs Kementerian UMKM memuat laporan IDN Times tentang tautan pendaftaran "BLT UMKM Rp5 juta" di Facebook yang meminta nama lengkap dan nomor Telegram, dan kementerian menyatakan unggahan itu tidak benar dan terindikasi penipuan. Kalau ragu, cari pengumumannya di umkm.go.id atau tanyakan ke call center 106.